[单选题]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

正确答案 ：C

C．3、5、10

[单选题]按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

正确答案 ：A

A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

[单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

正确答案 ：B

B．客户

[单选题]零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。

正确答案 ：A

A．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

正确答案 ：C

C．有效沟通

[多选题]农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

正确答案 ：ABCD

A．功能分区

B．业务分流

C．服务分层

D．产品分销

[多选题]农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

正确答案 ：BD

B．零售业务板块集中

D．前台与后台处理分离

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