正确答案: B

对客户所表达的信息的整体把握

题目：有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）

用类比方式

[多选题]下面有关绿色上网描述不正确的是（）

使用绿色上网后，上网速度会变慢

需要在客户的电脑上安装绿色上网软件

[单选题]电话营销的步骤顺序是（）。

开场白－需求辨识－产品推荐－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语