[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

正确答案 ：ACD

A、表达服务意愿

C、应用同理心

D、表示承担责任

[多选题]决定客户期望值的因素是（）。

正确答案 ：BCD

B、过去的经历

C、口碑的传递

D、个人的需要

[多选题]下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

正确答案 ：ABCD

A、适时地称呼对方

B、增加一致性

C、具有同理心

D、多赞誉客户

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

正确答案 ：BC

B、系统受理的自动语音话务量

C、人工受理量

[多选题]客户安装自备发电机的技术条件是（）。

正确答案 ：ABD

A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电

B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点

D、由持证电工进行专人操作和维护

[多选题]以下电力发法规其立法形式属行行政法规的是（）

正确答案 ：ACD

A．《电力设施保护条例》

C．《电力供应与使用条例》

D．《电网调度管理条例》

[多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

正确答案 ：ABC

A．临时用电

B．增加用电容量

C．变更用电

[多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

正确答案 ：ABC

A．供电企业应予销户，终止供电

B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理

C．从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

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