[单选题]“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。

正确答案 ：C

宽带

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

正确答案 ：D

有助于提高客服代表的个人素质

[单选题]客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

正确答案 ：A

“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”

[单选题]当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）

正确答案 ：B

自我暗示

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