正确答案:

题目：平衡记分卡设置的指标一般有（）：

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列有关绩效和绩效管理的理解，正确的有（）。

绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使企业、团队和个人取得较好工作结果的一种管理过程

绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力与素质、实现公司战略

绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映

解析：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现，它不仅仅是考核的一个分数；绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越绩效的管理实践，不仅仅是测量和评估的过程，它的目的是实现企业与个人绩效的同时改善。

[单选题]关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）

[单选题]选择营运类指标应不超过（）个

[单选题]目标管理的传播顺序为（）：

C、美国到日本再到西欧

[单选题]最好的工作团队的成员一般不超过（）人：

C、12

[多选题]绩效管理的主管人员需要具备的人际技能包括（）

A、教导B、激励C、解释D、倾听E、提问

[多选题]平衡记分卡是在寻求（）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程：

A、定量评价和定性评价之间B、客观评价和主观评价之间C、指标的前馈指导和后馈控制之间D、组织的短期增长与长期增长之间E、企业的内部环境和外部环境之间