正确答案: ABCD

客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础 重视客户的个性化特征，实现一对一营销 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户 客户关怀贯穿营销的全过程

题目：客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

品牌信用

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

直接正向

[单选题]如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

客户价值

[多选题]对赚钱的客户，通过不断关注市场对产品的营销，以及及时给出应对市场变化的操作建议，让赚钱的客户（）。

降低亏损风险

实现客户资产的保值

实现客户资产的增值

[单选题]（）是建立CRM项目的灵魂。

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