• [单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
  • 正确答案 ：B

  • B、核心需求


  • [多选题]“135”工作法以（）为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上
  • 正确答案 ：A

  • A、分析工具B、工作规范C、岗位职责D、记录文件


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