正确答案: D

社会营销观念

题目：（）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

虚假忠诚的客户

[单选题]关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）

渠道和接触点可以互相补充