正确答案: ABCD

A、商圈 B、顾客类型 C、消费需求 D、经营项目

题目：要营造良好的商业氛围，在改造前期经营部门需要研究每个加油站的（）。

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[多选题]在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。

A、汽车快修

B、美容

C、保养

D、换油

E、洗车

[单选题]运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

直接否定顾客的观点