正确答案: B

行为忠诚

题目：顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（ ）。

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在农业、工业、服务业的生产、管理等各环节广泛应用信息技术，大力开发和利用信息资源，从而实现各种资源的优化与重组，促进产业结构合理化和高级化，这属于（ ）信息化的内容。

产业

解析：本题考查社会信息化的内容。产业信息化指的是传统产业，包括农业、工业、服务业等在内的生产、管理等各个环节广泛应用信息技术，大力开发和利用信息资源，建立各种类型的行业信息库和网络，从而实现产业内各种资源的优化与重组，促进产业结构进一步合理化，并逐步向高级化的产业结构迈进，从而实现产业升级换代的过程。

[单选题]构成通信市场进入壁垒的因素很多，既有外生因素，也有内生因素。下列选项中属于内生因素的是( )。

专利的保护行为

解析：本题考查构成通信市场进入壁垒的内生因素。通信市场进入壁垒的内生因素包括：市场在位企业为阻止进入的策略性行为、专利和知识产权的保护行为等。

[单选题]邮政通信网是邮政系统的( )，是实现邮政服务的技术手段。

物质技术基础

解析：本题考查邮政通信网。邮政通信网是邮政系统的物质技术基础，是实现邮政服务的技术手段。

[单选题]通信成本是通信企业在向消费者提供信息传递等服务的过程中耗费的( )的货币表现。

各种资源

解析：本题考查通信成本的概念。通信成本并非是针对某种资源，而是针对在提供服务的过程中，所耗费的各种资源的货币表现。

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。

无形展示

解析：本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

[单选题]（2013年）下列邮政业务中，由邮政企业自主确定资费标准的是（ ）。

快递、物流业务

解析：本题考查邮政业务资费的制定机制。《邮政法》将邮政业务资费分为政府定价和市场定价两种情况：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价；邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。

[单选题]《基础电信协议》作为服务贸易的重要部分，应遵循一些基本原则，其中"对涉及或影响服务贸易的国际协定应予以及时公布"对应的基本原则是( )。

透明度原则

解析：本题考查《基础电信协议》应遵循的基本原则。《基础电信协议》作为服务贸易的重要部分，应遵循一些基本原则，其中"对涉及或影响服务贸易的国际协定应予以及时公布"对应的基本原则是透明度原则。