正确答案: AD

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题目：接收的通知可以进行（）等操作。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

《投诉预案》

《紧急情况应急预案》

[单选题]自觉加强（）修养，是礼貌修养的基础。

思想道德

[单选题]保安部要经常不断地巡逻，检查防火的情况，一旦发生火灾，酒店（）人员应协助做好消防工作。

保安部

[单选题]在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）

女士或小姐

[单选题]在饭店入住超过（）的称为长住客

一个月