[多选题]小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）

正确答案 ：ABCD

要快速

要热情

要有诚意

要跟售前客服确认

[多选题]下面各种类型的活动，其活动方式与其目的相匹配的是？（）

正确答案 ：AB

会员日：在会员日那天，会员可以享受会员独有的优惠，从而增加会员粘性

清仓：低价抛售换季产品，减少库存，资金回笼

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