正确答案: A

正确

题目：客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。

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[单选题]“货物售出，概不负责”是（）的典型说辞。

交易营销

[单选题]关系营销的特征不包括（）

提供优质服务

[多选题]依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

适应型

关怀型

屈从型

冷漠型

[单选题]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

确立项目范围并取得高层领导的支持