[多选题]在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

正确答案 ：ABD

A、在和客户通话期间，与他人谈笑

B、随意打断客户的话

D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

[多选题]三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

正确答案 ：ABCD

A、配电变压器过负荷

B、接头打火

C、电压不稳

D、烧坏电器

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