正确答案: A

正确

题目：CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。

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[多选题]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

内部访谈

深度访谈

焦点访谈

问卷调查

[单选题]在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

扣钩式战略

[单选题]当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

成长期

[单选题]（）阶段不属于客户关系生命周期阶段

调整期

[单选题]CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

流程