正确答案: A

正确

题目：数据库应用是CRM营销的关键。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理系统的特征是（）。

综合性

集成性

智能性

精简性

高技术性

[多选题]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。

A．处于最高层的是公司远景和战略

B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”

C．基础信息系统是最低层次

[多选题]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

售后服务维修质量

客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

客户服务人员工作的失误

商品质量问题

[单选题]随着科技的进步，社会的发展，各企业同类产品之间性能差异不断缩小，整体产品日趋同质化。为此，概念营销必需强调（）

周期性

[多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

产品生命周期

产品质量

技术和管理创新能力

客户满意