正确答案: B

顾客

题目：在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]所有的现场作业都可以分成三类（）。

纯粹的浪费

没有附加价值的作业

提高附加价值的作业

[单选题]生产过程中，车间应建立工艺的相关过程控制计划和（），用来降低风险级别确保风险不溢出工位。

防错措施

[单选题]对于事业部或未开展的指标，在跟踪计划中更新指标时应怎样表示（）。

N/A

[多选题]BIQ升级level-5需要（）等生产过程及市场环节关键质量指标达标。

生产过程百台整机不合格项次

整机入库一次交验合格率

下线一次交验合格率

Audit评审扣分值

月度三包期百台整机故障项次

早期故障项次

平均无故障工作时间

[多选题]BIQ升级工厂层面需要主导及参与部门有（）。

综合管理部/科

质量控制部、质量管理部、技术质量科

制造技术部

制造部