正确答案: ABDE

政企分开和公平、公正的原则 保护竞争、促进发展的原则 反映当代通信和信息技术进步要求的原则 与国际接轨并具有一定前瞻性的原则

题目：《电信条例》所坚持的基本原则有（ ）。

解析：本题考查《电信条例》的基本内容。《电信条例》所坚持的基本原则：政企分开和公平、公正的原则；保护竞争、促进发展的原则；反映当代通信和信息技术进步要求的原则；与国际接轨并具有一定前瞻性的原则。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（ ）。

客户难以感知和判断服务质量和效果

服务投诉和服务纠纷较难处理

服务的广告、服务展示比较难做

服务不能依法申请专利

解析：本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。

[单选题]下列关于OSS的说法错误的是( )。

OSS并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，但并不包含与之协同作业的企业规章制度和管理方法

解析：本题考查OSS的定义。OSS包含了一系列与之协同作业的企业规章制度和管理方法。

[单选题]为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

客户关系管理(CRM)

解析：本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

[单选题]从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业完成，根据不同客户量身订制的个性化物流服务是( )。

一体化物流业务

解析：本题考查的是一体化物流业务。邮政物流基本业务根据用户不同需求，可分为一体化物流业务和环节性物流业务。其中一体化物流业务，是从供方到需方，所有环节的物流都由一个物流企业来完成，其方案通常是针对不同客户量身订制的，强调的是个性化的服务；是起点较高的一个服务种类。

[多选题]（2013年）网间互联网成本又称为接入成本，其成本构成包括（ ）。

初始成本

连接设施成本

网间互联使用成本

解析：本题考查网间互联或接入成本的构成。网间互联或接入成本结构中主要包括三部分内容：一是初始成本，二是连接设施成本，三是互联使用费用。

[多选题]（2013年）某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求，结合本市具体情况，制定了未来十年邮政发展规划，主要内容有：到2023年，本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里，平均服务人口达到2.08万人；城区邮件投递频次达标达到100%，邮件全程运递时限准时率达到95%以上；住宅楼房通邮率达到100%，住宅楼房标准信报箱投递到户率达到100%。

该企业未来十年发展规划中，涉及邮件传递速度的指标有（ ）。

投递深度

投递频次

全程运递时限

解析：3.本题考查邮件传递频次和时限。频次是邮政企业为保证邮件的及时传递，对在一定时间内的邮政产生活动的主要环节所规定的作业次数；时限是确定邮件传递速度的主要指标，规定传递时限是为了更好地提高邮政通信服务质量。