正确答案: ABCDE

A、呼损率 B、超时率 C、及时办结率 D、客户满意率 E、通话利用率

题目：下列属于95598服务指标的有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

B、关注客户与引导客户

C、能够及时插入自己的话

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事