正确答案:

题目：客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.

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[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）

A、≥85%/20s。

[多选题]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

D、仪态规范

E、语言规范

[多选题]单站日酸雨观测资料上传数据文件中数据记录单位描述错误的有（）.

风向度

K值0.01μS•；m-1