正确答案: BD

付出的总成本 得到的总收益

题目：对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

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学习资料的答案和解析：

[多选题]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

A、企业品牌树立能

B、企业财源滚滚

D、留住企业生命线的最佳方式

[多选题]潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者。

A、购买要求

B、购买能力

C、购买权力

[多选题]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

A、负债比率；

B、所有者权益比率；

C、负债权益比率；

[单选题]牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

显性服务

[多选题]顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

结果公平

过程公平

相互对待公平

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

属于企业内部资料

[单选题]成功的会员制组织能够满足会员的多重心理需求，如（）。

时尚、地位、社交