[多选题]客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。

正确答案 ：ABCD

CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

CRM能够提高企业销售收入

CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

[单选题]出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权利义务关系和责任、以房屋为租赁标的的协议是（）。

正确答案 ：B

房屋租赁合同

[单选题]当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同是（）。

正确答案 ：B

有偿合同

[单选题]如果使用净租金的形式，为确定租金的内容，在租约中不需要明确的费用是（）。

正确答案 ：C

投资利息

[单选题]下列对于房屋租赁合同的基本条款的说法不正确的是（）。

正确答案 ：A

只要承租人不利用承租的房屋进行违法的活动，在租赁期间，承租人可以变更使用用途，无须征得出租人的同意

[多选题]按房屋租赁期限长短，房屋租赁分为（）。

正确答案 ：BCD

长期租赁

短期租赁

中短期租赁

[多选题]申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件有（）。

正确答案 ：ABCD

书面租赁合同

当事人的合法证件

城市人民政府规定的其他文件

房屋所有权证

[多选题]房屋租赁合同的法律特征有（）。

正确答案 ：ABD

双务合同

诺成合同

要式合同

[多选题]下列对于租赁双方的权利和义务的说法正确的有（）。

正确答案 ：ABCE

出租人有权制止承租人的违约和违法行为，并要求回复原状或赔偿经济损失

出租人有保障承租人合法使用房屋的义务，在正常的使用范围和期限内，出租人不得干预、擅自毁约

出租房屋出售时，承租人有优先购买权

经出租人同意，承租人有转租获利的权利

[多选题]在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。

正确答案 ：ABCD

建立详细的租户档案

租赁期内的服务

缴纳租金的管理

数据统计与分析

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