正确答案: C

调查的策划

题目：客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于与客户沟通的管理是（）。

重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题

[单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

需要迅速反应

[单选题]沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

提问

[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

[多选题]以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈

物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

[多选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

交谈

倾听

写作

阅读

[多选题]物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

时间

地点

沟通人员

沟通人员的心情

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

提问

跟踪

倾听

[多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

耐心倾听，不与争辩