正确答案: B

CRM

题目：（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关于供应链管理的形成阶段，下列描述正确的有（）。

企业开始将竞争重点转向市场和客户

企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统

企业更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源

渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法

解析：供应链管理的形成阶段大致是从20世纪90年代初到20世纪末。特别是从20世纪90年代中期开始，供应链管理无论是在理论上还是在实践应用上都有了突飞猛进的发展。在新的经济一体化的竞争环境下，企业开始将竞争重点转向市场和客户，更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源，企业纷纷将目光从管理企业内帮生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统，渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法，供应链管理逐渐受到高度的重视。

[多选题]供应链管理时代面临的市场竞争情况（）

产品生命周期日渐缩短

产品种数飞速膨胀

交货期变得越来越严格

客户对产品和服务与日俱增

[单选题]下列哪项是对商品的最好表述（）

价格由市场供需关系而定，可能会大幅度波动

[多选题]下列哪些项不能用库存周转率进行衡量（）

支持销售的增长必须维持的库存量

报废库存占销售的百分比

库存必须占用的空间

客户服务满意度

[单选题]五种延迟类型是（）延迟、包装延迟、组配延迟、生产延迟和时间延迟。

贴牌延迟

[单选题]（）是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值。

产销率