[单选题]（）的特点是成本和营销费用会加大，资源配置分散，不易形成拳头产品。

正确答案 ：B

差异性营销策略

解析：本题考查差异性营销策略的特点。差异性营销策略的特点是能够较好地满足不同消费者的需求，增加企业对市场的适应能力和应变能力，减少了经营风险，但是生产成本和宣传费用会大幅度增加，受到企业资源的限制。

[单选题]客户关系管理的重点是（）。

正确答案 ：D

培养忠诚顾客

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