正确答案: D

可替代性

题目：对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。

解析：物流服务的可替代性主要表现在两个方面：①站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商，即采用社会化物流的方式来完成。对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；②站在物流企业提供的服务品种看，由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式，货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后，自主选择运输形式。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）因素不属于工商企业物流服务的标准。

物流网络

解析：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率，其决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期，其囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素；③配送率，是指满足客户配送要求的比率，配送次数的增加可以减少客户的库存与占用的资金规模；④商品完好率，是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。

[单选题]物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系，图3-1是表示（）的关系。

服务水平与成本同时上升

解析：物流服务与成本的关系有四种类型：①在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本，即在实现一定物流服务水平的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善；②要提高物流服务水平，不得不牺牲成本，听任其上升；③在物流成本一定的的情况下，实现物流服务水平的提高；④在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。图中表示的是物流服务水平与成本同时上升。

[单选题]最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。

衰退阶段

解析：当一种产品行将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。因此，企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。进入衰退阶段的物流服务如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。

[多选题]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。

库存保有率和商品完好率

期望的订货周期

较高的配送率

解析：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率，由库存水平所决定，库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期，所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间；③配送率，是指满足客户配送要求的比率；④商品完好率，是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。