正确答案: B

B、客户满意度和客户投诉

题目：常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

A、综合信息处理能力

B、市场调研能力

C、投诉处理及分析能力