正确答案:

题目：维系和挽留是在（）的基础上，根据不同的状态和（），提供通信内和通信外的差异化服务和针对性的市场策略，稳定和提高客户忠诚度，达到稳定在网、提高价值的目的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）

C、人口信息

[多选题]以下关于同理心的说法正确的是（）。

[单选题]客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）

潜在需求