正确答案: ABC

灵活性 故障的补救 运作速度

题目：运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。

解析：运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

确定并策划各部门工作过程的持续质量改进

对物流过程进行管理

创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

解析：企业物流纵向层次的质量改进方法主要包括：对物流过程进行管理；具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等；确定并策划各部门工作过程的持续质量改进；创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。AC项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。