正确答案: ABCDE

A．受理与调查 B．审查与审批 C．签约与发放 D．支付管理 E．贷后管理

题目：个人贷款业务操作流程包括()。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]所谓()是指银行的产品和服务是满足大众化需求，适宜所有的人群。

D．大众营销策略

解析：所谓大众营销是指银行的产品和服务是满足大众化需求．适宜所有的人群。

[单选题]以下关于商用房贷款利率的说法，错误的是()。

B．贷款期限在1年以内(含1年)的，实行合同利率，遇法定利率调整分段计息

解析：商用房贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的1．1倍，具体利率水平由贷款银行根据贷款风险管理相关原则自主确定。贷款期限在1年以内(含1年)的，实行合同利率，遇法定利率调整不分段计息；贷款期限在1年以上的，合同期内遇法定利率调整时，可由借贷双方按商业原则确定，可在合同期内按月、按季、按年调整，也可采用固定利率的方式。但在实践中，银行多是于次年1月1日起按相应的利率档次执行新的利率规定。

[单选题]“气球贷”属于()还款方式。

C．组合还款法

解析：组合还款法是一种将贷款本金分段偿还，根据资金的实际占用时间计算利息的还款方式。即根据借款人未来的收支情况，首先将整个贷款本金按比例分成若干偿还阶段，然后确定每个阶段的还款年限。还款期间，每个阶段约定偿还的本金在规定的年限中按等额本息的方式计算每月偿还额，未归还的本金部分按月计息，两部分相加即形成每月的还款金额。目前，市场上推广比较好的“随心还”和“气球贷”是这种方法的演绎。这种方法可以比较灵活地按照借款人的还款能力规划还款进度，真正满足个性化需求。自身财务规划能力强的客户适用此种方法。因此C是正确的。

[多选题]在有担保流动资金贷款中，为了有效规避抵押物价值变化带来的信用风险，贷款银行可以采取的措施有()。

A．要求借款人恢复抵押物价值

B．更换为其他足值抵押物

C．按合同约定或依法提前收回贷款

D．重新评估抵押物价值，择机处置抵押物

解析：抵押物价值下降使担保不足，可能给银行带来信用风险，即贷款到期时无法按期收回，此时银行应要求借款方补充担保或提前收回贷款或提前处置抵押物，以规避未来的不确定性风险。E项在抵押物价值已经下降的情况下，提高贷款利率并不能有效规避抵押物价值变化带来的信用风险。

[多选题]国家助学贷款实行的原则主要有()。

A．风险补偿

B．信用发放

C．财政贴息

D．专款专用

E．按期偿还

解析：国家助学贷款实行“财政贴息、风险补偿、信用发放、专款专用和按期偿还”的原则。

[多选题]A银行新推出了一款名为“轻松换房”的个人住房贷款产品，该产品主要针对有改善居住条件需求的客户，该产品的特点有：(1)通过将客户原有房产进行抵押贷款，弥补客户支付首付款后家庭其他消费资金的不足;(2)与房产开发商合作，举办“购房让利”活动;(3)开通贷款“绿色通道”，做到T+0放款，贷款审批快于其他银行;(4)给予客户最低利率、费用减免等优惠措施，并向客户送家庭人身意外伤害保险，通过该产品A银行个人住房贷款业务得到快速发展。通过以上材料，可判断A银行使用的市场定位策略有()。

利益定位策略

客户定位策略

竞争定位策略

联盟定位策略

解析：结合各策略的特点可知，A银行使用的市场定位策略有：(1)客户定位策略;(2)联盟定位策略;(3)竞争定位策略;(4)利益定位策略。