正确答案: ABCD

明确的角色意识 敏锐的观察力 准确的判断力格 较强的感染力

题目:服务人员要在客人心中建立良好的第一印象,需要具备()

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学习资料的答案和解析:

  • [单选题]下列选项中哪一个不是态度的特性。()
  • D、价值性


  • [单选题]“水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的()
  • 求平衡心理


  • [单选题]形成旅游消费态度的基础是()
  • 认知


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