正确答案: ABCD

明确的角色意识 敏锐的观察力 准确的判断力格 较强的感染力

题目：服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列选项中哪一个不是态度的特性。（）

D、价值性

[单选题]“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）

求平衡心理

[单选题]形成旅游消费态度的基础是（）

认知