正确答案: B

十五

题目：投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的（）进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。

A、身份信息

B、证明文件

C、交易性质

[多选题]我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。

仲裁

诉讼

[多选题]中国银行业的核心常规业务为（）.

A、账户管理

C、支付方式

D、特例处理

[单选题]消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿

C、经营者