正确答案: ABCD

发现酒店存在的问题 改善宾客关系 提高管理水平 提高服务质量

题目：对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

洗衣单一般应由服务员自己填写

[单选题]客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。

立即进房间帮其查找

[多选题]做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

投诉内容

客人姓名

房号

投诉时间

[单选题]客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。