正确答案: ABCDE

中介市场 供应商市场 招聘市场 影响市场 内部市场

题目：关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外，还包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务组合管理包括下列内容（）

A、服务要素

B、服务质量

C、服务形态

D、服务数量

E、服务水平

[多选题]可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）

A、旅行社

D、航空公司

[单选题]（）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。

D、多价格

[单选题]（）是在一定的社会历史条件下，在企业生产经营和管理活动中形成的具有本企业特色的精神财富和物质形态。

企业文化

[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

研究对象存在差异

加强了顾客参与过程

强调人是构成要素

解决了服务的有形展示问题

对待质量问题有不同着眼点

[单选题]服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用），JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费，并处以（）倍罚款

3

[单选题]重卡财务部根据网络营销部开具的（），每台车预留费用100元，作为改型专项费用用以结算改型费。

《重卡车辆变型通知单》