[多选题]如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）

正确答案 ：ABC

A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关

B、与建筑、周围环境有关

C、与手机质量有关

[多选题]在移动企业文化中，潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体，它包括（）

正确答案 ：BCD

B、敬业精神

C、人文主义的价值观念

D、道德观念

[单选题]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

正确答案 ：B

使用文明用语

[单选题]电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。

正确答案 ：C

三声

[多选题]（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

正确答案 ：BC

上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮

微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

[单选题]小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年，（）开始包年计费

正确答案 ：C

C、次月

查看原题 查看所有试题