[单选题]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。

正确答案 ：A

A、岗前培训

[单选题]员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。

正确答案 ：D

D、职业生涯设计

[多选题]精神激励是一种非物质性的奖励，它包括（）等。

正确答案 ：ABC

A、口头、书面表扬

B、竞赛评优

C、职位升迁

[多选题]绩效考核通常从（）方面进行测评。

正确答案 ：ABCDE

A、业绩考核

B、能力考核

C、态度考核

D、质量考核

E、潜力测评。

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