正确答案:

题目：工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的（）、督办和（）功能。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）

D、协调外部资源解决问题

[单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

B、成本效益/效率核算

[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

C、核实流程