正确答案: ADE

实时性 主动性 全程性

题目：服务补救的特点包括（）。

解析：本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是（）。

通信服务涉及所有权的转移

解析：本题考查服务与通信服务。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和缺乏所有权转移的特点。所以选项B错误。

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

无形展示

解析：本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

[单选题]随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。

移情性

解析：本题考查服务质量的评价。评价服务质量的五大标准：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。