正确答案: ACDE

避免使用专业术语 使用开放式的提问方式 认真聆听、注意语言的表达 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度

题目：面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列药学服务的重要的人群中，特殊人群是指（）

肝肾功能不全者

解析：本题考查药学服务的重要人群的特殊人群。本题的"陷阱"是混淆"重要人群"与"特殊人群"的区别。"特殊人群"是指人特殊生理期与病理状况的人群。药学服务的"重要人群"是指容易出现"与用药有关"的问题的用药人群，"特殊人群"包括其中，而且是药师最应该关注的人群。本题除B之外，备选答案都是"容易出现用药问题的"事例，因此．B为正确答案。

[单选题]能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）

投诉应对技能

[单选题]药师最基本的技能是（）

调剂技能

[多选题]现代药学发展的三个阶段是（）

传统的药品供应为中心的阶段

参与临床用药实践、促进合理用药的临床药学阶段

以患者为中心、改善患者生命质量的药学服务阶段