正确答案: A

企业自身原因

题目：企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

营销导向

[单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

高

[单选题]区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

重要客户和普通客户

[单选题]在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

个人销售

[单选题]根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

1/3；2/3

[多选题]在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

惰性忠诚

垄断忠诚

[多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

竞争性的业务

行为的改变

客户增长