正确答案: ACDE

政府机关 公共事业单位 专业服务外包单位 业主、业主大会、业主委员会

题目：在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

业主（或物业使用人）

[单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

[单选题]下列属于面谈问卷式优点的是（）。

可以深入征询意见，获得额外的信息

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

建设单位

市政公用事业单位

专业公司

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

客户满意度调研

重要客户分析

竞争者分析

失去客户分析

[多选题]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

自主答卷式

面谈问答式

定性答卷式