正确答案: ABCD

A、同挑剔难处的人打交道 B、你的客观生活环境 C、你的职位 D、你对生活的满意程度

题目：以下哪些是造成压力的原因（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

顾客行为

前台员工行为

后台员工行为

[多选题]服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进（）等三种流的合理流动

物流

信息流

资金流

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

把自己假想成为第三者

[单选题]投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。

谈判型

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

诚恳