正确答案: B

B、高峰与结束时的感觉

题目：心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

B、过剩服务

[多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A、品牌培育

B、市场需求反馈

C、消费引导

[单选题]每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

客户

[多选题]下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

根据前台服务设计配套的后台服务行为