正确答案: A

正确

题目：如发现PC设备故障，客服代表可随意换至别的工作台。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A、随机性原则

B、客观性原则

C、持续性原则

D、交互性原则

[多选题]导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

A、现有客户数量增加

B、客户服务中心服务范围的扩展

D、公司推出新服务

[多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

A、口头形式

B、书面形式