正确答案: B

B、企业自身的需求

题目：设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

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[单选题]客户满意度提升属于（）。

B、理性目标

[单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

服务的步骤

[单选题]峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

D、关键时刻

[单选题]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

A、全过程