正确答案: ACDE

在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施 全面质量管理需要最高管理层的支持

题目：下面关于全面质量管理的叙述，正确的有()。

解析：本题考查全面质量管理。B选项属于团队建设的内容。参见教材P34、35

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学习资料的答案和解析：

[单选题]1980年，创业时的H公司，只生产风扇，需要的是当机立断的决策机制。当时采用直线式管理简单直接、环节清晰。几年后H公司已经变成了集团，直线式管理的弊端渐显。各个产品经营单位埋头生产，整个集团的五大种类、近千种产品统一由销售公司负责推广。产销脱节的矛盾使原有的市场优势渐渐失去。1996年，H集团开始了事业部形式的体制改革试点，一年后，改革全面铺开。集团负责总体发展战略、产业发展取向、投资导向、资本经营和品牌经营，原有的五大类核心产品生产单位组建成五个事业部，实行开发、生产、销售、服务一体化，事业部自主权的充分落实带来了活力。各事业部由原先单纯的“生产型企业”变成了“市场型企业”，在市场经营中主动出击，快速反应。空调事业部总经理张先生说，以前的冷气机公司只管生产，实行事业部制后，它成为一个以市场为导向，集产品开发、生产制造、市场营销为一体的现代化企业。H集团副总裁陈先生描述道，实行事业部制以前，总裁一天到晚忙得焦头烂额，原材料没有了，找总裁;产品有次品，找总裁。总裁成了“大保姆”。改革后，高层干部把以往埋头拉车的时间，用来抬头看路了，从日常工作中解脱出来，有时间思考企业文化、经营方针等战略问题。

解析：创业时的H公司，只生产风扇，需要的是当机立断的决策机制。当时采用直线式管理简单直接、环节清晰。总裁一天到晚忙得焦头烂额，表观领导负担重。这些说明创业时的H公司所采取的组织设计类型是职能制。

[单选题]组织结构包含的要素中，针对使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度的要素是（）。

规范性

解析：组织结构要素包括：复杂性，是指任务分工的层次、细致程度；规范性，是指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度；集权度，指的是决策权的集中程度。答案选C。

[单选题]动态组织设计是对（）进行的设计。

组织结构

解析：组织结构的主要内容包括：职能结构，完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系；层次结构，各管理层次的构成，又称组织的纵向结构；部门结构，各管理部门的构成，又称组织的横向结构；职权结构，各管理层次、部门在权力和责任方面的分工和相互关系。答案选A。

[单选题]组织发展的目标不包括（）。

运行制度

解析：组织发展所蕴含的观念与针对目标有以下几个方面：对人尊重、信任和支持、权力平等、正视问题、鼓励参与。

[单选题]关于权责结构中的部门结构，表述正确的是（）。

各管理部门的构成，又称组织的横向结构

解析：组织结构又可称为权责结构，其中的部门结构指各管理部门的构成，又称组织的横向结构。

[单选题]职能制的优点不包括（）。

企业领导负担重

解析：职能制的优点有：按职能划分的组织形式有明确的任务和确定的职责，并且由于从事类似工作、面临类似问题的人们在一起工作，相互影响和相互支持的机会较多；职能形式可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分地利用；可以对各部门和各类人员实行专业分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率；每一个管理人员都固定地归属于一个职能机构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间的联系能够长期不变，这就使整个组织有较高的稳定性。

[单选题]对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一定吸引力的组织文化类型是（）。

堡垒型

解析：本题考查组织文化类型。堡垒型组织主要着眼于公司的生存，这类组织的工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一定的吸引力。

[多选题]组织设计的内容之一是薪酬制度，下面有关其描述正确的是（）。

同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化

一个想培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义

解析：同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，而不适合于崇尚平等的文化，选项A正确，选项B错误。一个想培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义，选项C正确，选项D错误。因此正确答案选AC。

[多选题]下列关于四种组织文化的描述中，正确的是（）。

学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方

俱乐部型组织希望把管理人员培养成通才

棒球队型组织鼓励冒险和革新

堡垒型组织的工作安全保障非常稳定

解析：四种组织文化中，学院型：这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。俱乐部型：这种组织非常重视适应、忠诚感和承诺，在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要，其注重把管理人员培养成通才。棒球队型：这种组织鼓励冒险和革新。堡垒型：这种组织着眼于公司的生存。答案选ABCD。