正确答案: A

《快递市场管理办法》

题目：我国第一部专门规范快递市场的行政规章是( )。

解析：本题考查的是我国快递业务立法进程。《快递市场管理办法》于2008年7月12日公布，并自公布之日起施行，《快递市场管理办法》是我国专门规范快递市场的第一部行政立法性文件（行政规章），该办法的施行，对促进我国快递市场又好又快的发展具有重要的意义。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]从服务网点的角度评价邮政通信服务水平的内容有（ ）。

服务人口

服务面积

服务设施

解析：本题考查服务网点的内容。服务网点是指经办邮政业务的机构及其服务设施，从服务网点的角度评价邮政通信服务水平的内容有服务面积、服务人口和服务设施。

[单选题]电信资源管制发展的基本方向是（ ）。

突出资源的共享性

解析：本题考查电信资源管制的现实发展问题。因为电信资源的稀缺性和有限性，目前在实践中各国倡导资源的共享，如运营商在网络设施建设中对基站资源的共享。

[单选题]（2013年）通信企业为住宅小区用户提供局域网宽带接入服务所产生的成本属于（ ）。

零售业务成本

解析：本题考查零售业务成本。网络接入是属于零售业务成本。

[单选题]2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7%的网民主要使用普通拨号上网，70%的网民主要使用ADSL上网，20%的网民主要通过LAN上网，另外3%的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。

2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数出现了大幅度的增长，主要原因是( )。

3G网络大大提高了上网速率

解析：3.本题考查的是3G网络。3G网络相比其他网络，上网速率大大提高。

[多选题]关于服务补救的说法，正确的有( )。

服务补救的目的是重新建立顾客满意和忠诚

如果顾客无法准确地表述自己的服务期望，就会产生服务失误

服务补救的方式有道歉、紧急行动、移情、补偿和跟踪

道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略

解析：本题考查服务补救。选项B错误，服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

[单选题]下列四种市场结构中，企业退出市场的壁垒很高的是( )市场。

寡头垄断

解析：本题考查寡头垄断市场结构。寡头垄断市场，由于垄断企业的生产规模大，投入资本数量大，所以企业退出市场的壁垒也很高。