[单选题]从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。

正确答案 ：B

B．创造顾客价值

[单选题]企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。

正确答案 ：A

A．倾听

[多选题]市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

正确答案 ：ACE

A．企业

C．顾客

E．社会

[多选题]市场营销观念的主要支柱包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．目标市场

B．顾客需求

C．协调营销

E．赢利性

[多选题]（）顾客总价值包括。

正确答案 ：BCDE

B．服务价值

C．人员价值

D．产品价值

E．形象价值

[多选题]为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

正确答案 ：ACDE

A．新产品实现流程

C．存货管理流程

D．订单一付款流程

E．顾客服务流程

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