[单选题]关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。

正确答案 ：D

第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

解析：D项，第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益，是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体，其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制，第三方调查同样会有一定的局限性。

[多选题]客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

正确答案 ：BCD

服务态度

服务效率

服务方法

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