正确答案: A

正确

题目：在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

A．移情性

[单选题]从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

B．价格

[单选题]在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

A．有形展示

[多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A．业务管理

B．策略

C．经营